İndirimli Siparişin Açıklama Yapmadan İptali Ve Kızımın Hayal Kırıklığı

LCW mobil uygulaması üzerinden sosyal medyada fenomenler aracılığıyla duyurulan, kısıtlı süre geçerli bir indirim kampanyasından faydalanarak kız çocuk montu, erkek mont, kız çocuk kolej montu, kız çocuk sweat, kadın üst ve kız çocuk renkli ayakkabı satın aldım. Toplamda 1000 küsur lira ödeme yaptım, ürünlerim “hazırlanıyor” aşamasına kadar geldi ve siparişim onaylanmış gibi göründü.

Ancak yaklaşık 5 saat sonra hiçbir makul açıklama yapılmadan, hem benim hem de birçok kişinin siparişleri tamamen iptal edildi. Ürünlerin hepsi hâlâ stokta olmasına rağmen yalnızca fiyatlarının yükseldiğini gördüm. Yani stok sorunu olmamasına rağmen, indirimli aldığımız tüm ürünler iptal edilirken fiyatlar normale çekilmişti. Bu durum, hem paramın saatlerce işletilmiş olması hem de kampanyanın fiilen uygulanmaması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte özellikle çocuğuma söz verdiğim için, uygulamada “hazırlanıyor” ibaresini görüp ürünlerin geleceğini söylemiştim. Sipariş iptalini gördüğümüzde kızım o kadar çok ağladı ki, yaşadığımız hayal kırıklığı ve üzüntü bizim için maddi boyutun da ötesine geçti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu “teknik bir arıza” olarak açıklamaya çalıştılar; fakat ürünlerin stokta durup sadece fiyatlarının artırılmış olması bunun indirimden kaçınmak için yapıldığını düşündürüyor.

Şikayetimin sonucunda LCW’den, 2602031805647, 2602031805961, 2602031807032, 2602031809663, 2602031811233, 2602031812665, 2602031804867 ve 2602031808808 numaralı siparişlerimde yer alan ürünlerin, siparişi verdiğim andaki indirimli fiyatlar üzerinden aynen gönderilmesini talep ediyorum. Hesabıma yüzde 15’lik kupon tanımlanmış olsa da bu kupon ne maddi zararımı ne de kızımın yaşadığı üzüntüyü karşılamaktadır. Siparişimin, kampanyada gördüğüm ve onaylandığı şekliyle, aynı ürünler ve aynı indirim oranlarıyla yeniden oluşturulmasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.