İlk Kullanımda Tiftiklenen Elbise İçin Kullanılmış Ürün İddiası Ve Yanlış Gönderim

LCW’nin web sitesinden Haziran ayında sipariş verdiğim yazlık elbiseyi Temmuz ayında tatilde ilk kez giydim ve daha ilk kullanımda elbise belirgin şekilde tiftiklendi. Ürünü kullanım sonrası oluşan deformasyon olarak özellikle belirterek iade/değişim için gönderdiğimde, inceleme sonucu olarak “kullanılmış ürün” denilerek talebim reddedildi.

Sipariş numaram 2606200800545’tir. Ürünü bana, iade için gönderdiğim adres yerine yazın sipariş verdiğim adrese geri gönderdiler; bu nedenle ayrıca mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, üründeki kusuru ayrıntılı şekilde bir kağıda yazarak yeniden göndermem istendi. Söyledikleri gibi yapıp ürünü tekrar incelemeye gönderdim; ancak bugün, 17 Eylül itibarıyla ikinci kez aynı gerekçeyle olumsuz dönüş aldım.

Aynı ürüne yazılan yorumlarda da tiftiklenme şikayetlerinin fazlaca olduğunu görüyorum; yani ortada kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı bir problem olduğu açıkça anlaşılıyor. Ürünün ilk kullanımda bu hâle gelmesini ve buna rağmen iki kez “kullanılmış ürün” denilerek olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini, sipariş tutarımın tarafıma iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını ve yanlış adrese gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.