Kullanılmış Ve Defolu Ürün Gönderimi İçin Hızlı İade Ve Teslimat Çözümü Talebi

29 Nisan tarihinde LCW online mağazasından toplam 11 adet ürün siparişi verdim, ürünler 1 Mayıs’ta teslim edildi. Sipariş numaram 2604290001408’dir. Kargoyu açtığımda özellikle bir kadın pantolonun yırtık, lekeli ve bariz bir şekilde kullanılmış olduğunu, sweatshirt’ün ise kullanılmış ve yoğun şekilde parfüm koktuğunu fark ettim. Birçok ürün sipariş etmiş olmama rağmen içlerinden bazılarını bu şekilde kullanılmış ve defolu görmek, sıfır ve temiz ürün beklerken daha önce başkası tarafından kullanılmış ürünlerin gönderildiğini anlamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu LCW müşteri hizmetlerine ilettiğimde problemli ürünleri kargo ile kendilerine göndermemi, inceleme sonucunda ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bu siparişte hata tamamen firmaya ait olduğu için defolu ve kullanılmış ürünleri tekrar kargoya götürmek, zaman ve emek harcamak istemiyorum. Problemli ürünlerin adresimden alınmasını sağlayacak pratik bir çözüm sunulmasını ve inceleme sonrasında ilgili ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Online alışverişte gönderilen ürünlerin mutlaka kontrol edilmesini ve bu tür kullanılmış, defolu ürünlerin müşteriye gönderilmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.