İki Kez Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi

LCW’nin online mağazasından 2609012201512 numaralı siparişimle 499,99 TL tutarında açık pembe baskılı etek satın aldım. 4 Eylül’de teslim edilen kargomdan, sipariş verdiğim ürün yerine krem renginde bambaşka bir etek çıktı. Yani daha en başta yanlış ürün gönderilmesine rağmen, ben doğru ürünü beklerken mağdur edildim ve bu sorunu aynı marka ile ikinci kez yaşıyorum.

Bunun üzerine online mağaza üzerinden “yanlış ürün geldi” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Ancak iadem, ürün uyuşmazlığı sebebiyle haksız yere reddedildi ve yanlış gönderilen ürün tekrar bana geri gönderildi. Ardından LCW canlı destek ile görüştüğümde, bana iade paketinin içine yanlış ürün geldiğine dair bir not ekleyip eklemediğim soruldu, ben de eklemediğimi söyledim. Canlı destek bu kez, paketin içine yanlış ürün gönderildiğini ve bir kez iade edilip geri geldiğini belirten bir not yazarak, verilen kod ile ürünü yeniden iade göndermemi söyledi.

Ben de anlatıldığı şekilde hareket ederek, paketin içine durumu açıklayan notu koyup, aynı yanlış ürünü ikinci kez iade için kargoya verdim. Buna rağmen şu anda yine “ürün uyuşmazlığı” gerekçesiyle iademin reddedildiğini ve yanlış gelen ürünün tekrar bana gönderildiğini görüyorum. Yani LCW tarafından bana iki kez yanlış ürün gönderildiği ve iki iademin de reddedildiği bir süreç yaşıyorum ve yaklaşık 15 gündür bununla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Hem doğru ürünü alamadım hem de ödediğim 499,99 TL tarafıma iade edilmedi. Yanlış gönderdikleri ürünü defalarca geri gönderip beni mağdur etmelerini, LCW gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Siparişimdeki hata bu kadar açıkken, 499,99 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ürün uyuşmazlığı gerekçesiyle verilen haksız iade retlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.