İki Ay Süren Teslimatsız Ve Kusurlu Ürün, Hediye Paketi Eksik: Tazminat Talebi

Betül

LC Waikiki

11 Mayıs 15:36

3 Mart’ta LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2603041602152 numaralı siparişim yaklaşık iki ay boyunca “kargoda” göründü ve ürün bir türlü elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yapay zeka asistanına yazdım, mail attım ancak somut bir çözüm alamadım. İki ayın sonunda tarafıma sunulan tek çözüm olarak “iade yapabiliriz” denildi, ürünün kargoda kaybolduğunu ve stokta beden kalmadığı için tekrar gönderim yapamayacaklarını söylediler.

Ürünü hediye olarak aldığım için zamanlama benim için çok önemliydi. Bunun yerine bana farklı bir beden gönderildi, fakat gelen elbisenin kemer kısmı kopuk, yani kusurlu çıktı. Siparişi oluştururken ayrıca ücretini ödeyerek hediye paketi de istemiştim; hediye paketi ücreti 14,99 TL olmasına rağmen paket gönderilmemiş. Sonuç olarak, yaklaşık iki buçuk ayın sonunda elime ulaşan ürün hem kusurlu hem de hediye paketi eksik.

Bu sipariş için toplam 1.514,98 TL ödeme yaptım. Yaşanan aşırı gecikmenin, kaybolan ürünün, stok gerekçesiyle çözümsüz bırakılmamın, kusurlu ürün gönderiminin ve gönderilmeyen ücretli hediye paketinin telafisini istiyorum. Ürünü hediye olarak aldığım ve süreç bu kadar uzadığı için artık yeniden ürün gönderimi değil, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyetin makul şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.

LC Waikiki

11 Mayıs 17:10 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki link üzerinden ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. “https://www.lcw.com/statik/AydinlatmaMetniEticaret'' Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com 444 4 529 [email protected]