İade Ürünlerim Kayıp Ve Red Bildirimi Hatalı

LCW’den 2606251202861 numaralı siparişime ait ürünleri 9 Eylül’de evimden iade amaçlı alınması için teslim ettim. 11 Eylül’de ürünlerin satıcı firmaya teslim edildiğine dair, 14 Eylül’de ise iadesi reddedilen ürünlerin tarafıma geri gönderildiğine ilişkin mesajlar aldım. Mesajda ürünlerin “lc (görevli) ” adına teslim edildiği yazıyor, ancak hangi mağazaya teslim edildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bunun üzerine bulunduğum şehirdeki LCW mağazasına giderek durumu anlattım. Birkaç personel sistemlerinden ve depodan kontrol etmelerine rağmen ürünlerin mağazalarında olmadığını, üzerlerine böyle bir teslim görünmediğini söylediler. Şu anda ortada ne ürünlerim var ne de iade işlemlerim tamamlandı; buna rağmen bana ürünlerin teslim edildiğine ve iadenin reddedildiğine dair mesajlar gönderildi.

İade ettiğim ürünlerin toplam tutarı 1.189,96 TL’dir. Ürünlerimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya ürünlerimin bana geri gönderilmesini ya da iade bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat ve iade sürecindeki bu karışıklık ve mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.