Mağazadan Teslim Seçeneği İle 8 Gün Bekleme Ve Teslim Edilmemesi

28.08.2026 tarihinde LCW’den 2608281700240 numaralı siparişle İzmir Agora AVM mağazadan teslim seçeneğiyle iki adet elbise satın aldım. Uygulamada sipariş hâlâ “kargoda” olarak görünmesine rağmen müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde ürünlerin aslında mağazaya ulaştığını öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sipariş verirken hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen “5 iş günü bekletme hakkı olduğu” söylendi. Mağaza personeliyle telefonda görüştüğümde ise kargodan mağazaya ulaştığını, ancak mağazaya çıkarılacak kargoların arasında olduğunu, bu nedenle henüz tarafıma teslim edilemediğini belirttiler. Mağazadan teslim seçeneğini özellikle tercih etmeme rağmen bu süreçte açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hafta sonları da dahil olmak üzere şu an 8. gündeyim ve hâlâ ürünümü alamıyorum. Pazartesiye kadar mağazadan alabilirsiniz mesajı gelmezse iade edileceği söyleniyor, bu durumda ne ürüne ulaşabiliyorum ne de iade süreci netleşiyor. Bu elbiseleri özel bir gün için almıştım, ancak hem müşteri hizmetleri hem de mağaza ile yaptığım telefon görüşmelerine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünler mağazaya ulaşmış olmasına rağmen teslim edilememesi sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de özel günüm için planlarım aksadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürünlerimin en kısa sürede İzmir Agora AVM mağazasından tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse de 1599,98 TL tutarındaki siparişimin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.