İade Sonrası Kupon Hakkının Silinmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

LCW mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte, ürünlerin etiket fiyatları ile ödediğim tutar arasında fark olduğunu fark ettim. Bunun üzerine LCW ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ve etiket fiyat farkı nedeniyle hesabıma 1936 TL tutarında bir indirim kuponu tanımlandı. Bu kuponu kullanarak terlik, şapka, çanta ve bluz gibi çeşitli ürünler satın aldım.

Daha sonra bu siparişteki ürünlerin bir kısmını iade etmek zorunda kaldım. İade sonrasında LCW, bana aynı tutarda yeni bir kupon tanımlamayı reddetti ve artık hiçbir şekilde indirim kuponu verilmeyeceğini WhatsApp üzerinden iletti. Tüm süreç WhatsApp yazışmalarıyla ilerlemesine rağmen, kuponun iade durumunda yanacağına veya kalan indirim hakkımın tamamen silineceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durum olacağını bilmiş olsaydım, ürünleri kesinlikle iade etmez, gerekirse eşime ya da dostuma hediye ederdim.

Sonuç olarak, 1936 TL’lik kuponla yaptığım alışverişten sonra elimde kalan ürünlerin bedeli düşüldüğünde, kupondan geriye kalan yaklaşık 1500 TL tutarındaki indirim hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumdadır. Bu tutarın herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan elimden alınmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyor, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım sürece ilişkin tüm yazışmalar, LCW ile WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde açıkça görülebilmektedir.

LCW’den, ya yaklaşık 1500 TL’ye denk gelen tutarın tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda yeni bir indirim kuponunun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kupon ve iade süreçleriyle ilgili bilgilendirmelerin açık ve şeffaf şekilde yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmamasını istiyorum.