İade Parası Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

12 Mayıs tarihinde Şanlıurfa Novada Park AVM LCW mağazasından toplam 804 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait ürünleri 13 Mayıs tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM LCW şubesine giderek iade ettim. Ödemeyi banka kartı ile yapmıştım ve iade işleminin ardından 799,99 TL tutarındaki ücretin hesabıma geri yatması gerektiği belirtildi.

Aradan bir buçuk ay geçmesine rağmen ücret iadesi tarafıma yansıtılmadı. Bunun üzerine bankamı aradığımda, sürecin LCW tarafından takip edilmesi gerektiğini ve LCW ile iletişime geçmem gerektiğini öğrendim. Şanlıurfa Piazza AVM LCW şubesiyle görüştüğümde, muhasebe biriminden iade ile ilgili 277148 numaralı onay kodu verildi ve bu kodla LCW müşteri hizmetlerini aramam istendi.

22.06 tarihinde LCW müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve çözüm talep ettim, talep kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Bugün tekrar LCW müşteri hizmetlerini arayıp konunun akıbetini sorduğumda ise bu iade ile ilgili herhangi bir talep kaydı bulunmadığı söylendi. Hem iademin yapılmaması hem de süreç boyunca bankayla, mağazalarla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kalmam, ayrıca müşteri temsilcilerinin konuyu sahiplenmek yerine adeta başlarından savar şekilde davranmaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

LCW müşterisi olarak 1,5 aydır yapılmayan 799,99 TL’lik iademin en kısa sürede ve eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süre zarfında yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.