İade İşleminin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Tavrı

24 Ağustos 2026 tarihinde internet üzerinden satın aldığım elbisenin teslimat noktası olarak Üsküdar Nevçarşı LCW mağazasını seçtim. Ürünü teslim aldıktan sonra deneme kabinine geçtim ve iade olup olmayacağını sorduğumda mağaza müdürü A**** Hanım iadenin mümkün olduğunu belirtti. Ben zaten tüm işlemleri telefon uygulaması üzerinden yapmış, mağazadan sadece ürünün barkodunun okutulup teslim alınmasını bekliyordum.

Normal şartlarda 5 saniyelik bir işlem olmasına rağmen mağazada iki kasa açık olmasına ve sırada çok fazla müşteri olmasına karşın, A**** Hanım ısrarla bana kendisinin sıradan yardımcı olacağını söyledi. Zaten yapılması gereken bu iken, son derece yavaş işleyen kasa süreci nedeniyle ve uygulamadan tüm iade adımlarını tamamlamış olmama rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu esnada mağaza müdürü olarak görev yapan A**** Hanım’ın yüz ifadesi de oldukça olumsuzdu ve müşteriye karşı pozitif, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Şu an itibarıyla iade işleminin tamamen sonuçlanması için hâlâ bekliyorum. Hem gereksiz bekletilmem hem de mağaza müdürünün olumsuz tavrı sebebiyle müşteri memnuniyetinin bu mağazada yok sayıldığını düşünüyorum. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve Üsküdar Nevçarşı LCW mağazasında müşteri odaklı hizmet anlayışının sağlanması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.