Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Ürün Gelmedi Ve İade Almadım

2 Nisan tarihinde LCW internet sitesi üzerinden toplam 8.600 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Acelem olduğu için özellikle hızlı teslimat seçeneğini seçip ek ücret ödeyerek Cargo X firması ile gönderimi tercih ettim. Ürünlerin acil olarak elime ulaşması gerektiğinden, yurt dışına çıkış planımı da tahmini teslim tarihi olan 4 Nisan’a göre ayarladım.

Buna rağmen hızlı teslimat için ekstra ücret ödemiş olmama karşın siparişim bir türlü teslim edilmedi. Kargo takip ekranında günlerdir sürekli “bugün teslimat” ibaresi görünmesine rağmen fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı. Evde olma durumumu da bu bilgiye göre ayarlamama rağmen artık evde olmayacağım günler için çözüm aramak zorunda kaldım. Teslimat gerçekleşmediği gibi çağrı merkezine de doğru düzgün ulaşamıyorum, WhatsApp hattından da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. İlk üç görüşmemde “bize güvenebilirsiniz, yüksek öncelikli sıraya alındınız, mutlaka dönüş yapılacak, ürünleriniz teslim edilecek” denilerek sürekli oyalanıp bekletildim. Sonraki iki görüşmemde ise hatta kalıp sorunum çözülmeden ayrılmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen telefon yüzüme kapatıldı. Ardından bu kez iade kesildiğini ve paranın iade edileceğini söylediler. Bir yandan ürünlerin teslim edileceği söylenirken diğer yandan iade dendi, sonuçta ne ürünler var ne de para iadesi yapıldı. Yurt dışına çıkacağımı defalarca belirtmiş olmama rağmen sürekli aynı cümleler tekrarlandı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Genel Müdürlüğü de aradım ve görüştüğüm tüm kişilerle ilgili ayrıca şikayet talebim olduğunu belirttim. Buna rağmen “çözüm süreci” denilmesine karşın ortada ne bir çözüm var, ne ürünler var, ne de para iadesi yapılmış durumda. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini ve telefonda bu şekilde saygısızca davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra ne kendim LCW’den alışveriş yapmayı ne de yakınlarıma önermeyi düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için, 8.600 TL tutarındaki siparişime ait bedelin, varsa alınan hızlı teslimat ve diğer tüm ek ücretler dahil olmak üzere, en geç 9 Nisan tarihine kadar eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.