Hızlı Kargo Ücretine Rağmen Ürünler Zamanında Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

21.04.2026 tarihinde LCW internet mağazasından toplam 8.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin çoğu 23 Nisan için kullanılacaktı ve özellikle bu tarihe yetişmesi için kargonun ertesi gün teslim edilmesi adına ekstra ücret ödeyerek hızlı kargo seçeneğini tercih ettim. Ancak LCW siparişimi Cargo X adlı firmaya verdi ve ürünlerim belirtilen tarihte tarafıma teslim edilmedi; bu nedenle ihtiyacım olan tarihte ürünleri kullanamadım.

Daha sonra kendi araştırmalarım sonucu ürünlerin kargo sırasında hasar gördüğünü ve bu nedenle iade edildiğini öğrendim, fakat bu süreçte ne LCW ne de kargo firması bana hiçbir şekilde bilgi vermedi. Ben arayıp sormasam durumdan haberim olmayacaktı. LCW müşteri hizmetlerini bu konuda dört kez aradım, ancak dalga geçer gibi yalnızca ürünlerin hasardan dolayı iade edildiğini ve yaptığım ödemenin tarafıma 6 taksit halinde iade edileceğini söylediler.

Burada mağdur olan da, süreç hakkında bilgilendirilmeyen de benim. Hiçbir hatam olmamasına rağmen ödediğim tutarın 6 taksit halinde iade edileceğinin söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik aldığım ürünlerin bedenlerini zor bularak sipariş vermiştim; şu anda aynı ürünleri yeniden almak istediğimde bedenleri tükendiği için alamıyorum ve bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşanan bu sorumsuzluğun benden kaynaklanmadığını, tamamen LCW ve anlaşmalı kargo firmasının süreci yönetememesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle 2604211501930 numaralı siparişime ait toplam 8.800 TL’lik ödemenin, hiçbir kesinti ve taksitlendirme olmadan, tamamının peşin olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.