Hilltown LCW Mağazasında İade Talebinin Reddedilmesi Ve Tutarsız Müşteri Yaklaşımı

İzmir Karşıyaka Hilltown LCW mağazasında yaşadığım değişim ve iade süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. LCW Agora mağazasından iki adet bayan Taç satın almıştım. Taçlardan biri saçımdan sürekli kaydığı için geçen hafta İzmir Mavibahçe (Mavişehir) LCW mağazasında değişim yapıldı ve ürün sorunlu olduğu kabul edilip işlem gerçekleştirildi.

Bugün diğer tacı iade etmek için bu kez İzmir Karşıyaka Hilltown LCW mağazasına gittim. Ürünün aynı alışverişin parçası olduğunu ve diğer tacın da sorunlu olabileceğini düşünerek iade talebinde bulundum; ancak mağaza çalışanları iade talebimi kabul etmedi. Daha önce Mavibahçe mağazasında yaşadığım değişim sürecini detaylı biçimde anlattığımda ise, 1 numaralı kasadaki çalışan "o zaman Mavibahçe’ye gidin" diyerek yönlendirme yaptı ve çözüm üretmeden beni başka mağazaya gitmeye zorladı.

Aynı alışverişte alınan iki üründen birinin sorunlu olduğu kabul edilip değişim yapılmışken, diğer ürüne yönelik iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesi ve çalışan yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de kurumsal yaklaşıma olan güvenimi sarstı. Hilltown mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini, tacın iadesinin kabul edilmesini ve çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.