to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Sonrası Tekrar Kargo Ücreti Talebi Müşteriyi Hüsrana Uğratıyor
15 Mart tarihinde LCW online uygulaması üzerinden 2603151102719 numaralı siparişimle toplam 499,97 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş için 59,99 TL kargo ücreti ödedim. Siparişim Aras Kargo ile teslim edildi. Gelen ürünlerden birinde çatlak ve objenin üzerinde boyasız bir kısım bulunduğundan ürünü hasarlı olarak iade etmek zorunda kaldım. İade sürecinde sadece “iade” seçeneği olduğu için değişim yapamadım.
Hasarlı gelen ürün için ücret iadesi yapıldı; ancak aynı ürünü tekrar satın almak istediğimde sistem yeniden kargo ücreti talep ediyor. Ürünün hasarlı gelmesi benim hatam olmadığı halde, hem ilk kargoya para ödemiş olmam, hem iade için dolmuş ücreti vermem hem de yeniden kargo ücretiyle karşılaşmam nedeniyle ürün bana neredeyse iki kat maliyetli hale geliyor. WhatsApp destek hattı üzerinden çözüm aradım fakat bu sorunla ilgili bir seçenek ya da yönlendirme bulamadım.
Hasarlı ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bir sonraki aynı ürün veya benzer alışverişimde kargo ücretimin ücretsiz tanımlanmasını ya da hesabıma bu tutarı karşılayacak şekilde puan/yükleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Teşekkürler
