Hasarlı Cüzdan Teslimatı Ve Uzun Süren İade İncelemesi

LCW mobil uygulamasından indirim döneminde 149,99 TL’ye bir cüzdan satın aldım. Ürün 19 Ağustos’ta teslim edildi ancak cüzdanın iç kısmı yırtık ve hasarlıydı. Hasarlı ürünü teslim aldığım gibi, site üzerinden fotoğrafları da ekleyerek iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim.

24 Ağustos Pazartesi günü saat 15.33’te LCW’den “ürününüz bize ulaştı” şeklinde SMS aldım. 48 saat içinde sonuçlanması gereken inceleme süreci yasal süreyi aşarak neredeyse 1 haftadır devam ediyor ve sistemde hâlâ “inceleniyor” yazıyor, yalnızca ekranda “gecikme için üzgünüz” ifadesini görüyorum. Ardından tarafıma, paketin içinden farklı bir ürün çıktığı yönünde bir bilgi verildi. Ben özellikle içi yırtık cüzdanı, fotoğraflarıyla birlikte iade etmişken, paketten başka bir ürün çıkmış gibi konuşulması hem mantıklı değil hem de üslup olarak rahatsız edici. Bu süreçte yasal olarak da hakkımın yendiğini düşünüyorum.

Ben bu süreçte mağdur oldum ve artık o cüzdanı beklemediğim için kendime yeni bir cüzdan aldım, onu kullanıyorum. LCW’nin bu hatalı ve hasarlı ürün için oyalamadan ve farklı ürün iddiasında bulunmadan, 149,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamını hesabıma iade etmesini talep ediyorum.