to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bonus Puanları LCW Ödeme Aşamasında Görünmüyor
Garanti Bankası’na ait banka kartımda yaklaşık 1.000 TL tutarında Bonus para puanım bulunuyor ve daha önce defalarca LCW üzerinden bu bonusları kullanarak sorunsuz bir şekilde alışveriş yapabiliyordum. Ancak son iki gündür hem LCW mobil uygulamasında hem de web sitesinde ödeme aşamasına geldiğimde Bonus kullanım seçeneği hiç çıkmıyor.
Önce Garanti Bankası ile görüştüm ve tarafıma sorunun LCW kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradım. Bana uygulamayı silip yeniden yüklemem, ayrıca tarayıcı üzerinden denemem ve sorun devam ederse ekran görüntüsü alarak WhatsApp hattı üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdim, ekran görüntüleriyle birlikte durumu WhatsApp üzerinden de paylaştım; ancak buna rağmen sürekli sadece “En kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik bir yanıt alıyor, fiili bir çözüm veya net bir geri dönüş göremiyorum.
Garanti Bankası kartımdaki mevcut Bonus para puanlarımı LCW alışverişlerimde yeniden kullanabilmek istiyorum. Hem uygulamada hem web sitesinde ödeme adımında Garanti Bonus para puanlarının görünmemesine sebep olan bu teknik sorunun acilen tespit edilerek giderilmesini ve bonuslarımı tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası’ndan kazanmış olduğum 1.000 TL tutarındaki bonusu LCW üzerinden kullanmaya çalıştığım halde 4 gündür hiçbir şekilde ödeme aşamasında kullanamıyorum. Bankam, sorunun LCW tarafında olduğunu belirttiği için defalarca LCW ile iletişime geçtim.
Önce LCW mobil uygulamasından deneme yaptım, ödeme sırasında Bonus kullanılamadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, web tarayıcısından denememi, olmazsa uygulamayı silip tekrar yüklememi söyledi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen bonusum hâlâ kullanılamıyor ve sorun devam ediyor.
Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 7–10 kez aradım, ayrıca neredeyse her gün belirli saat aralıklarıyla WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Her seferinde şikayet kaydımın oluşturulduğu, aciliyet bildirildiği ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, hatta şikayet/kayıt numarası da verildi; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve somut bir geri dönüş yapılmadı.
Hem bankam hem de LCW tarafından “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen 1.000 TL’lik bonusumu kullanamıyor olmam, mağduriyetimi her geçen gün artırıyor. Bonus tutarımın eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım gecikme ile iletişim aksaklığı nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
