Fişsiz Değişim ve Kasiyer Davranışı Şikayeti

Mersin Mut LCW şubesinde iki kez kasada aynı sorunla karşılaştım ve artık bu durumdan gerçekten çok yoruldum. Yaklaşık iki hafta önce aldığım, toplamda 1500 TL ödediğim alışverişimin bir kısmını bugün değiştirmek istedim; kasaya geldiğimde ise yine sorun çıktı.

Değişim için ürünlerimi kasaya verdiğimde benden fiş istendi. Fişimin olmadığını, alışverişimi telefon numaram üzerinden yaptığımı ve bu şekilde değişim yapmak istediğimi belirttim. Kasada görevli Ş***** A*** isimli çalışan bu kez de ürünleri hangi tarihte aldığımı sordu; tam tarihini bilmediğimi söyleyince “fişsiz değişim olmaz” diyerek yardımcı olmadı. Madem fişsiz işlem yapılamıyor, o zaman alışveriş esnasında telefon numaramız neden alınıyor, bu durumu anlayamıyorum.

Ayrıca Ş***** A***’nın tavrı ve yüz ifadesi son derece asıktı; iletişim kurmak yerine sanki müşteriyi zorlayan bir üslup kullanıyordu. Kendisine bu davranışı şikayet edeceğimi söylediğimde, müdürünü çağırıp “beni şikayet edecekmiş” diyerek gülüp alay etti. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyi küçümseyen bir tavırdı.

Bugün yaşadığım olayda da bilgisayar kapalıydı; sistemi açmak için bizi yaklaşık beş dakika bekletti, üç kez yanlış şifre girerek oyalandı ve hiçbir şekilde pratik davranmadı. Sürekli aynı kişiyle aynı problemi yaşıyorum; müşteriyle nasıl konuşulacağına dair hiçbir diksiyon ya da eğitim olmadığını çok net hissediyorum.

Hem fişsiz değişim konusunda telefon numarasıyla işlem yapılmamasının gerekçesinin açıklanmasını, hem de özellikle kasiyer Ş***** A*** ile ilgili gerekli uyarıların ve disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum. Yaşadığım bu tecrübelerden sonra LCW’den alışveriş yapmayı ciddi şekilde bırakmayı düşünüyorum ve bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.