LCW Şubesinde Müşteriye Saygısız Ve Aşağılama Davranışı

24 Mayıs Pazar günü akşam saat 20.00–23.00 arasında Kahramanmaraş Piazza AVM’de bulunan LCW mağazasına, daha önce aldığım bebek ayakkabısını inceleme amaçlı götürdüm. Yaklaşık 600 TL’ye aldığım bu ayakkabının yapışkanı tutmuyor; ürünle ilgili yaşadığım sorunu nazikçe anlatarak yardım istedim.

Kasada görevli, kartında kasa yöneticisi benzeri bir unvan yazan, sarı saçlı, beyaz tenli kadın çalışan bana son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla davrandı. Konuşma tarzı, ses tonu ve kelime seçimleriyle beni azarlayarak, sanki kendi özel iş yerindeymiş gibi davranması beni çok rahatsız etti ve markadan ciddi anlamda soğumama neden oldu. Üstelik haksız oldukları bir durumda, kendilerinin haklı olduğunu savunur bir tavırla konuşarak, yardımcı olmak yerine beni suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi.

Sonuçta sistemde ürünü doğru düzgün görmeden, numara olmadan iade aldılar; ama bu süreçte ortaya çıkan üslup ve tavır kesinlikle kabul edilemezdi. Daha önce aynı ürün için değişim sürecinde de fişi kaybettiğimi ve bunu mağazada dile getirdiğimi söylememe rağmen “fiş olacak, kesin” denilerek yine katı ve sert bir dille karşılaştım. Ayrıca değişim süresinin 15–30 gün arası olduğu söylendi. Ürün için yapılan incelemenin onaylanması ve değişim kararına rağmen, fişi kaybettiğim için bu değişim sürecinde de mağazadan net bir destek alamadım.

Ben, öncelikle Kahramanmaraş Piazza AVM şubesinde yaşadığım bu saygısız ve aşağılayıcı tutumla ilgili olarak söz konusu kasa yöneticisi pozisyonundaki kadın çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlarınıza müşteri ile iletişim konusunda eğitim verilmesini ve bu tarz bir üslubun LCW markasını temsil etmediğinin net şekilde kendisine hatırlatılmasını istiyorum. Ayrıca inceleme sonucu onaylanan bu bebek ayakkabısının fişi kayıp olmasına rağmen mağaza ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla değişiminin sağlanması konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Kimsenin kimseyi aşağılamaya, azarlamaya hakkı olmadığını, hele ki müşteri ile yüz yüze çalışan bir pozisyonda bu tarz davranışların kabul edilemez olduğunu bilgilerinize sunuyorum.