Ürün Yaraladı, Kasiyer Kaba Tutumu Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Mardin Kızıltepe LCW cadde mağazasından yaklaşık bir ay bile olmadan önce, yeni sezon ürün olan bir terlik satın aldım. Hava şartları nedeniyle ürünü sadece bir kez, pazar günü hastaneye giderken yaklaşık yarım saat giydim; buna rağmen ayağımda yara yaptı ve rahatsızlık verdi. Ürünü bu nedenle değiştirmek için bugün mağazaya başvurdum.

Mağazada görevli kasiyer Oğor d.’nin tavrı beni son derece rahatsız etti. Terliği incelemek yerine ürünü sert bir şekilde kenara attı ve fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Bu tavrı ve konuşma şekli diğer müşterilerin önünde gerçekleştiği için hem utandım hem de kendimi küçük düşmüş hissettim. Konuya açıklayıcı, sakin bir dille yaklaşmak yerine kırıcı ve umursamaz bir tutum sergiledi.

Daha önce yaklaşık üç yıl boyunca LCW bünyesinde çalışmış biri olarak mağaza prosedürlerine hâkimim ve fiş olmasa bile müşteri numarası üzerinden değişim işlemi yapılabildiğini biliyorum. Buna rağmen ilgili personelin bu işlemi bilmesine karşın kasıtlı olarak yapmadığını ve müşterileri farklı mağazalara yönlendirdiğini gözlemledim. Sadece ben değil, birçok yakınım da bu personelle benzer sorunlar yaşamış durumda. Üstelik daha dün aynı mağazadan yaklaşık 5000 TL tutarında alışveriş yapmış biri olarak, uzun süredir düzenli olarak tercih ettiğim bu mağazaya artık gitmek istemiyorum.

Terlik için ödediğim tutar yaklaşık 600 TL ve benim için asıl sorun para değil, çalışan personelin üslubu ve yaklaşımıdır. Hasta ve yorgun olduğum bir günün sonunda böyle bir muamele görmek beni ayrıca üzmüş, markaya olan güvenimi zedelemiştir. Müşteri olarak haklarımı biliyorum ve bu süreçte sonuna kadar haklı olduğumu düşünüyorum.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Kızıltepe cadde mağazasında görevli kasiyer Oğor d. Hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.