Fatih’te Kargo Teslim Edilmedi Ve LCW İletişim Sorunu

22.01.2026 tarihinde LCW uygulaması üzerinden yaklaşık 1.800 TL tutarında, sipariş numarası 2601221901150 olan bir sipariş verdim. Siparişim Bir Günde Kargo firması tarafından “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargo firması telefonlarıma cevap verdi. İstanbul Fatih’teki adresime teslimat yapılması gerekirken günlerdir kargom hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Yaptığım bir telefon görüşmesinde kargo firması, bulunduğum bölgede dağıtım yapılmadığını söyledi. Bu bilgiyi başka bir LCW müşteri temsilcisine ilettiğimde ise böyle bir durumun söz konusu olamayacağını belirtti. Kargom hakkında bilgi almak istediğimde hem kargo firmasında hem de LCW tarafında kimsenin net bir fikri olmadığı izlenimini aldım. Kargo firması dört gün boyunca telefonları hiç açmadı.

Bugün LCW müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, ikinci kez sevk talebi oluşturduğum ve kargonun yeniden sevk edildiği söylendi. Ancak ilk sevkiyatta kargonun neden elime ulaşmadığını sorduğumda bu bilgiyi benimle paylaşamayacaklarını ifade ettiler. Ne kargo firmasının LCW’den ne de LCW’nin kargo firmasından haberi varmış gibi görünen bir iletişimsizlik söz konusu ve bunun bedelini müşteri olarak ben ödüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sanki ben evde değilmişim ve kargo benim yüzümden teslim edilememiş gibi bir tavırla karşılaştım. Uygulamada iki gün boyunca kargonun “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen müşteri hizmetleri kargonun depoya geri getirildiğini söylüyor ve bu durum uygulamadaki bilgilerle çelişiyor.

Kargonun dağıtıma çıkarılmasından bu yana beş gün geçti ve hala elime ulaşmadı. Ürünlerimin İstanbul Fatih’teki adresime herhangi bir bahane veya ek gecikme olmadan, acil şekilde ve sorunsuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişimsizlik ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.