to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Kırık Ürün Geciken İade Ve Teslimatsız Kargo Sorunu
16 Mart tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden 2603162202040 numaralı siparişle toplam 35 adet ürün satın aldım. Birkaç gün sonra ilk koli elime ulaştı ve kolinin içinde sadece 20 ürün vardı. Gelen ürünlerden birisi de kırık çıktı. Bunun üzerine para iadesi yapılacağı söylendi, uygulamada iade tamamlandı olarak görünüyor ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma para yatmadı.
Ayrıca ikinci koli, yani kalan 15 ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması olarak kullanılan Hepsijet’ten de, LCW’nin bu süreci yönetiminden de hiç memnun değilim. Süreç boyunca ne LCW ne de kargo firması tarafından aranıp bilgilendirilmedim, her seferinde ben arayıp durumu öğrenmeye çalıştım. Buna rağmen kargonun durumu hakkında net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
Hem eksik ve kırık ürünle uğraşmak hem de iadesi onaylanmış olmasına rağmen paramı alamamak beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti. İnternetten yaptığım bu alışveriş deneyiminden sonra LCW’den bir daha online alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kırık ürünün ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve kalan 15 ürünün de gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Mart 2026 tarihinde saat 22.33’te LCW uygulaması üzerinden toplam 11.709,65 TL tutarında, 35 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 26031xxx02040’tır. Bu siparişimden sadece 20 ürün bir kolide teslim edildi, kalan 15 ürün ise hiçbir şekilde elime ulaşmadı.
Üçüncü haftaya girmiş olmamıza rağmen halen bekliyorum. Kargo firması Hepsijet beni arayarak koliyi kaybettiklerini, hatanın kendilerinde olduğunu söyleyip para iadesi talep etmem gerektiğini iletti. Ancak LCW müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ “araştırılıyor, ilgili ekip inceliyor” cevabını alıyorum. 3 haftadır süren bu incelemenin bir sonuca bağlanmaması beni mağdur ediyor.
Teknoloji çağında, üzerinde bir sürü barkod, isim, adres ve telefon numarası olan bir kolinin nasıl kaybolduğunu aklım almıyor. Hepsijet’in, LCW ile olan anlaşmalı firma olarak durumu net şekilde açıklamasını, koliyi kaybettiklerini resmi olarak belirtmesini ve kaybolan kolimi bularak Karaman Merkez’deki adresime en kısa sürede teslim etmesini istiyorum.
Eğer kolim bulunamıyorsa, yaklaşık 3 haftadır yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, eksik gelen 15 ürünün tamamı için ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli “incelemede” denilerek oyalandığımı düşünüyor ve bu sürecin artık bir sonuca bağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
