Eksik Ürün Ve Tekrarlanan Telefon Kesintileri Nedeniyle LCW’de Uzayan Mağduriyet Süreci

Yeni doğum yapan bir komşumun bebeğine hediye etmek üzere LCW internet sitesinden iki parça kıyafet sipariş ettim. Kargo zamanında ulaştı ancak paketi açtığımda ürünlerden birinin kutuya konulmadığını gördüm. Sipariş numaram 2607112102*** şeklindedir.

Durumu hemen WhatsApp müşteri hizmetlerine bildirdim. Özür dileyerek eksik ürünü gönderebileceklerini veya ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ürünü hediye olarak aldığımı ve kısa sürede ihtiyacım olduğu için gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Aynı akşam telefonum, cevap vermeme fırsat kalmadan yalnızca bir kez çaldırılıp kapatıldı ve ardından müşteri hizmetlerini aramamı isteyen bir e-posta gönderildi. Ertesi sabah aynı durum yeniden yaşandı, bu kez ben aradım. Bana tekrar “Ürünü gönderelim mi, ücret iadesi mi yapalım? ” diye soruldu. Eksik ürünün gönderilmesini istediğimi bir kez daha söyledim ve teslimat adresini de paylaştım.

Dün sabah telefonum yine yalnızca bir kez çaldırılıp kapatıldı ve ardından aynı içerikte e-posta gönderildi. Tekrar aradığımda günlerdir yanıtladığım aynı soruyla karşılaştım: “Ürünü gönderelim mi, ücret iadesi mi yapalım? ” Çarşamba gününden beri ürüne acil ihtiyacım olduğunu ve gönderilmesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Her görüşmede sürecin adeta en başa döndürülmesi ve arama sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmesi, sorunun çözülmesinden çok, müşterinin ücret iadesini kabul edene kadar yıldırıldığı izlenimini yaratıyor. Sonunda daha fazla zaman kaybetmemek için mecburen ücret iadesini kabul ettim. LCW’nin paketleme hatası nedeniyle hem hediyemi zamanında veremedim hem de günlerce müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım.

Sürecin neden bu kadar uzatıldığına ve aynı onayın neden defalarca istendiğine dair yazılı bir açıklama ve yaşatılan zaman kaybı ile mağduriyet için de gerçek bir telafi bekliyorum.