to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği
LCW online mağazadan 2.300 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak t-shirt içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2605200000012’dir. Bu siparişi özellikle bayram hazırlığı için oluşturdum. LCW uygulamasında siparişim yaklaşık 2 gündür “dağıtımda” olarak görünüyordu ve teslim edilmesini bekliyordum. Ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.
Bunun üzerine, siparişimde görünen kargo firmasının internet sitesinden detaylı kontrol yaptığımda, “ürün paketleme hasarlı” notu ile gönderinin gönderici firmaya iade edildiğini gördüm. Ne kargo firması ne de LCW tarafından bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için alternatif bir çözüm üretme şansım da olmadı. Bu süreçte hem ürünlerim bana ulaşmamış oldu, hem de bayram için yaptığım hazırlıklar boşa gitti. İade süreci de dahil edildiğinde neredeyse 3-4 haftalık bir zaman kaybım söz konusu olacak.
Ürünleri ciddi bir indirimden faydalanarak almıştım. Şu anda ne ürünlerim var, ne yararlandığım indirim, ne de ödediğim tutar ortada. LCW müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünlerimin aynı şartlarla tekrar tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutar üzerinden sağlanan indirim oranına denk gelecek şekilde indirim tutarının kupon olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Mağduriyetimden ötürü yaklaşık bir ay sonra kullanamadığım indirimlerden yeni ürün alımında geçerli bir kupon tanımlayarak yardımcı olunacağı söylendi ve böyle bir mesaj yazıldı: Karşılaşmış olduğunuz durumdan siz değerli müşterimizin memnuniyetinin bir nebze de olsa karşılanabilmesi adına bir sonraki siparişinizde kullanabilmeniz için 665 TL değerinde hediye çeki tanımlanması gerçekleştirdim. Hediye çekiniz gün içerisinde onaylanacaktır ve kullanım süresi 3 aydır. Tek kullanımlıktır. Sepet adımında otomatik uygulanmaktadır. Uygulamamızda hediye çekinizi ''Hesabım/İndirimlerim'' alanından görüntüleyebilirsiniz. Uygulama ve web sitesinde tüm ''LCW'' markalı alışverişlerinde geçerlidir. Keyifli alışverişler dilerim. 💙 Ancak bunun sonrasında verilen tutarın sadece hasarlı kargo nedeniyle kargodan kaybedilen ürünlerdeki indirim hak kaybı nedeniyle tanımlandığı için hatalı olduğunu düşünüp ilettim ve tüm ürünlerde benden kaynaklanmayan sorunlar nedeniyle olduğunu ve mağduriyet gidermek adına normalde kullandığım tüm indirim tutarını yeniden alacağım benzer ürünlerde kullanmak adına talep ettim. Mesajı yazan müşteri temsilcisi mağduriyetin giderileceğini ve talep oluşturulacağını yardımcı olunacağını belirtti. 1 haftayı geçkin süredir hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı. Bugün itibari ile destek hattından yazdığımda hiçbir hakkımın olmadığı mağduriyet adına hiçbir şey yapamayacaklarını ve durum adına sistemin hiçbir şekilde durumu değiştirilmeyeceği iletildi. Vaat edilen ilk kupon dahi hakkınız değil denildi resmen. Müşteri temsilcisi sürekli durumun incelendiği bir şey yapılamayacağını ve dalga geçer gibi ilk tanımlanacak olan mağduriyet amaçlı kuponun da tanımlanmayacağını belirtti. 2 temsilci arasındaki bu fark rezalet seviyesinde diyebilirim Mağduriyet giderilecek denilerek 1ayı geçkin süre uğraştırıldım ve en sonunda elimizden bir şey gelmiyor denilerek es geçtiler. Harcadığım zaman ödemiş olduğum tutarın iadesini kapsayan uzun süreç ve sorunun giderilmesi için sürekli iletişim kurduğum zaman diliminin de heba olması bu durumun cabasıydı. Kendi adıma rezalet bir sipariş deneyimi oldu.
