Yanıltıcı Kargo Bildirimi, İzin Almadan İade Ve İndirim İadesi Sorunu

11 Temmuz tarihinde LCW internet sitesi üzerinden verdiğim 2607111601581 numaralı siparişim için tarafıma “ürünleriniz kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak ürünler hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi ve daha sonra herhangi bir onayım ya da talebim olmadan siparişimi kendi kendilerine iade sürecine almışlar.

Yaşadığım sorunla ilgili 3 farklı WhatsApp müşteri temsilcisi ile görüştüm, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Daha sonra “size ulaşamadık” şeklinde bir mail gönderildi. WhatsApp üzerinden sorunun çözülemeyeceğini anlayınca bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, sistemde benim herhangi bir şekilde aranmadığımın göründüğünü, yani aranmadığım halde aranmışım gibi mail atıldığını ifade etti.

Telefon görüşmesinde ayrıca bana, siparişlerde giden “kargoya verildi” mesajlarının 5 gün içinde otomatik olarak gönderildiği, aslında ürünler daha kargolanmadan bu bilgilendirmenin yapıldığı söylendi. Ben doğru olmayan bilgilendirme yapılmasına itiraz edince bu kez temsilci beyanını değiştirerek kargomun hasarlı olduğu için geri gönderildiğini belirtti. Ancak bu süreçlerin hiçbir aşamasıyla ilgili bana bilgi verilmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım.

Ayrıca aldığım ürünlerdeki indirim tutarları da tarafıma iade edilmedi, sadece nakit ödediğim kısmın iade edildiğine dair mail gönderildi. Ürünlerim gönderilmeden, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle sürecin bu şekilde yönetilmesini ve indirim haklarımın da yok sayılmasını kabul etmiyorum. Beklentim, öncelikle bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak neden aranmadığım ve neden gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler yapıldığının açıklanması, ardından da siparişimdeki ürünlerin mümkünse aynı indirim ve koşullarla yeniden tarafıma gönderilmesi, bu mümkün değilse tüm indirim tutarları da dahil olmak üzere maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.