Eksik Parça Ve Hediye Çeki Teklifi Sonrası Sistem Hatası Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

19 Eylül’de LCW online alışverişten üç parçadan oluşan bir çocuk mayo takımı (mayo, tayt ve etek) sipariş verdim ve teslimat şeklini mağaza teslimatı seçtim. Siparişimi Adıyaman’daki LCW mağazasından teslim aldım. Kargo paketinde herhangi bir hasar yoktu; ancak paketi açtığımda ürünün eteğinin eksik olduğunu gördüm. Sipariş numaram 2609191201595 olup, ürünün normal satış fiyatı 1.099 TL iken, ben indirimli olarak 449,99 TL’ye satın aldım.

Eksik ürün durumunu LCW müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim. Görüşme sonrasında müşteri temsilcisi, bana eksik gelen ürün için 830 TL tutarında hediye çeki tanımlayabileceklerini söyledi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak bugün, bu teklifi kabul etmemin ardından, bu kez sistemde hata aldıklarını, hediye çekini tanımlayamadıklarını söyleyerek ürünü iade etmemi istediler. Önce hediye çeki teklif edilip, ben kabul ettikten sonra “sistem hatası” denilerek geri adım atılması ve ürünün iade edilmesinin istenmesi bana hem etik hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça yanlış geliyor.

Eksik parçanın tarafıma gönderilmesini ya da ilk başta WhatsApp üzerinden teklif edilen 830 TL’lik hediye çekinin söz verildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.