Eksik Pantolon Ve 17 Gün Süren Cevapsızlık

03/05/2026 tarihinde saat 18:26’da İstanbul Marmara Forum LCW mağazasından 6.134 TL tutarında alışveriş yaptık. Ürünler kasadaki görevli tarafından paketlendi, ödememizi yaptıktan sonra mağazadan ayrıldık ve alışveriş fişimiz ilk günden beri elimizde durmaktadır.

Eve geldiğimizde poşetleri kontrol ederken aldığımız ürünlerden bir adet, yaklaşık 899,99 TL tutarındaki pantolonun eksik olduğunu fark ettik. Aynı gün vakit kaybetmeden mağazayı telefonla arayarak durumu bildirdik. Telefonda görüştüğümüz görevli, kamera kayıtlarının inceleneceğini ve en geç 1–2 gün içerisinde tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir açıklama yapıldı. Müşteriyi bu şekilde oyalayıp tamamen geri dönüş yapmamak, LCW gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Burada asıl rahatsız edici olan sadece eksik ürün meselesi değil, mağazanın müşteriyi ciddiye almayan tavrı ve ilgisizliğidir.

Eğer kamera kayıtlarında ürünün eksiksiz teslim edildiği görülüyorsa bunun bilgisi verilir ve konu kapanırdı. Ancak hiçbir inceleme sonucu paylaşılmadan müşterinin günlerce bekletilmesi tamamen sorumsuzluktur. Aynı gün içinde iletişime geçmemize rağmen 17 gündür tek bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsendiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik çıkan pantolonla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir an önce dönüş sağlanmasını talep ediyorum.