Poşete Koyulmamış Ürün İçin Kargo Gönderimi Reddi

18.05.2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy’de bulunan LCW Hedef Tekstil Giyim Turizm şubesinden toplam 5 parça, 3.594 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün il dışına çalışmaya gitmek üzere hazırlanırken bavulu yerleştirdiğimde, aldığım ürünlerden birinin poşette olmadığını fark ettim.

Mağazayı hemen aradım, kontrol ettikten sonra kasada görevli personelin dalgınlıkla ürünü poşete koymayı unuttuğunu ve bu durum için kusura bakmamamı söylediler. Ben de anlayışla yaklaştım ve madem hata mağazaya ait, eksik ürünü İstanbul’daki bir adrese kargoyla göndermelerini rica ettim. Ancak kargo hizmeti olmadığını, ürünü teslim almam için bizzat mağazaya gelmem gerektiğini söylediler.

Üç ay boyunca il dışında çalışacağımı, sırf bir t‑shirt için İstanbul’a geri gelmemin mümkün olmadığını özellikle belirttim; buna rağmen tek çözümün mağazaya gelmem olduğu söylendi. Hata tamamen mağazaya ait olmasına rağmen, müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir esneklik gösterilmemesini ve kurumsal bir firmadan bu kadar katı bir yaklaşım görmeyi kabul edemiyorum.

Eksik bırakılan ürünün, mağazanın kendi hatası çerçevesinde kargo ile adresime gönderilmesini ve bu süreçte gösterilen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.