Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İndirim Çekimi Kullanılamadı

LCW markasıyla daha önce yaşadığım bir şikayetimin telafisi için tarafıma 1.740 TL tutarında indirim çeki tanımlandı. Bu çekin üzerinde ve bilgilendirme kısmında son kullanma tarihi net şekilde 6 Ocak 2026 olarak yazıyordu, herhangi bir saat bilgisi belirtilmemişti.

Yoğunluğum nedeniyle çekimi daha önce kullanma fırsatım olmadı ve son gün olduğu için 6 Ocak 2026 tarihinde öğle saatlerinde lcw.com hesabıma girip indirim çekimini kullanmak istedim. Ancak saat 12.00 civarında hesabıma baktığımda, tanımlı olan indirim çekimin tamamen kaybolduğunu ve artık görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, çekin 6 Ocak gece saat 03.00’e kadar geçerli olduğunu, bu saatten sonra süresinin dolduğu için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Fakat bana verilen çekin bilgilendirme kısmında böyle bir saat ibaresi kesinlikle yer almıyordu, sadece tarih yazıyordu. Hiçbir yerde “03.00’e kadar geçerlidir” şeklinde bir ifade iletilmedi. Bu nedenle, her yerde olduğu gibi 6 Ocak günü saat 23:59’a kadar geçerli olduğunu düşünmem son derece doğal ve beklenen bir durumdu.

Önceki mağduriyetimi telafi etmek için verilen bir çekin, bu şekilde belirsiz ve eksik bilgilendirme nedeniyle yine mağduriyet yaratması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma tanımlanan 1.740 TL’lik indirim çekimin, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle kullanılamaması nedeniyle, bu çek için en az bir gün süre uzatımı yapılarak tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konunun, müşterinin aleyhine yorumlanmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.