Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Telafi: Hakkım Olan Ürün Teslim Edilmedi

19.11.2025 tarihinde LCW internet sitesi üzerinden, üyeliksiz olarak 4 kalem ürün içeren ve toplam 1.549 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişe ait numaram 2511191101981’dir. Tarafıma gönderilen ürünlerden biri, satın aldığım ürünle hiçbir alakası olmayan, etiketi bile farklı olan bambaşka bir ürün olarak teslim edildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satın aldığım ürünün stokta olmadığı söylendi ve ben ürünü indirimli fiyattan satın aldığım halde, sadece ürünün indirimli tutarı kadar bir hediye çeki tanımladılar. Zaten hakkım olan bu tutarı, sanki “memnuniyetim için ekstra bir jestmiş” gibi ifade etmeleri beni ayrıca rahatsız etti. Bu süreçte hem almak istediğim ürünü alamadım hem de gereksiz yere sorun ve gerginlik yaşadım. Ürünü satın alırken kargo ücreti de ödemiş olmama rağmen, bu konuda da herhangi bir memnuniyet adımı atılmadı.

Ben LCW’nin yaptığı bu hatanın sonucunda, memnuniyetim için hiçbir ek adım atılmadığını düşünüyorum. Hakkım olan iade veya hediye çekini lütuf gibi göstermelerini ve asıl almak istediğim üründen mahrum kalmamı kabul etmiyorum. Talebim, stok sorunu kendi hatalarından kaynaklandığı için, satın aldığım ürünü tarafıma temin ederek göndermeleri yönündedir.