Dikkatsiz Paketleme Ve Kırışık Ürünler, Telafi İstiyorum

LCW mobil uygulamasından sipariş verdiğim gömlek ve pijama takımı ürünleri 23 Mayıs tarihinde teslim aldım. Ancak ürünler paketlerinden ters çevrilmiş, son derece kırışık ve özensiz şekilde, adeta kullanılmış gibi görünecek biçimde gönderilmişti. Paketleme o kadar dikkatsiz yapılmış ki, yeni ürün almama rağmen sanki gelişigüzel toplanmış ve poşete konmuş izlenimi veriyordu. Bu kadar büyük ve bilinen bir markadan böyle çöp gibi hazırlanmış bir kargo gelmesi beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

LCW çalışanlarının bu paketleri hazırlarken yeterli özen ve ciddiyeti göstermediğini düşünüyorum. Ürünlerin bu şekilde gelişigüzel, sanki değersizmiş gibi paketlenmesini asla hoş görmüyorum çünkü bu ürünleri para vererek satın alıyoruz, bedava değil. Müşteriye gönderilen her ürünün, ödemesini yapan kişiye duyulan saygının bir göstergesi olarak özenle hazırlanması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak iade süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürünleri kullanacağım ama bu yaşadığım memnuniyetsizliğin mutlaka telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, sipariş numarası 2605191800780 olan alışverişim için ücretin bir kısmının iadesini ya da hesabıma hediye çeki tanımlanmasını rica ediyorum.

LCW’den, özellikle online siparişlerde ürünlerin paketlenmesi ve kontrolü konusunda çok daha özenli olmasını ve bu yaşanan olumsuz deneyimi telafi edecek somut bir adım atmasını bekliyorum.