Defolu Ürün Gönderimi Ve Kontrolsüz İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

LCW mobil uygulamasından uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak yaptığım son alışverişlerde defolu ürün gönderimi neredeyse sürekli hale geldi. 14 Temmuz tarihli siparişimde defolu ürün gelmesine rağmen şehir dışında olduğum için iade edemedim. 1 Eylül tarihli siparişimde de yine defolu ürün gönderildi ve bu kez iade için kargoya vermek zorunda kaldım.

Sorun sadece tek tek defolu ürünler değil, sistemsel bir problem olması. Yorumlara baktığımda birçok kişinin aynı ürünü defolu olduğu için iade ettiğini, bu ürünlerin ise kontrol edilmeden tekrar satışa sunulduğunu görüyorum. Ben de uygun fiyata ürün aldığımı düşünürken aslında başkası tarafından defolu diye iade edilmiş ürünlerin bana gönderildiğini fark ediyorum. Ürünleri heyecanla bekliyoruz, fakat defolu geliyor. Sonra ya zaman bulamadığım için iade edemiyorum ya da özellikle kargo şubesine gitmem gerekiyor. Kargoyu günlerce bekleyip sonrasında tekrar iade sürecini beklemek zorunda kalıyorum ve elimde kalan defolu ürünler oluyor.

Aynı durumu sadece ben değil, eşim ve kız kardeşim de LCW alışverişlerinde yaşadı. Sürekli alışveriş yaptığımız bir marka olmasına rağmen bu defolu ürün ve kontrolsüz iade–yeniden satış döngüsü artık ciddi şekilde mağduriyet oluşturuyor. Şubelerin iade almaması, her seferinde kargoya gitme zorunluluğu da bu mağduriyeti daha da artırıyor.

Tüm bu süreç Sevde K*** adına kayıtlı hesabım üzerinden gerçekleşmiştir. Hem yaşadığım defolu ürün mağduriyetlerimin giderilmesini hem de özellikle iade edilen ürünlerin hiçbir kontrol yapılmadan tekrar satışa sunulmaması için kalite kontrol ve iade süreçlerinizde sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Sürekli defolu ürünle karşılaşmak ve her seferinde kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.