Defolu Mont Ve Beden Değişim Talebine Yanıt Bulamama

LCW’den online olarak bir kadın mont satın aldım. Ürün elime geçtiğinde montun kol kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Hem defolu bir ürün gönderilmesi hem de beden olarak sorun yaşamam nedeniyle sistem üzerinden talep açıldı ancak süreçle ilgili herhangi bir net bilgilendirme alamıyorum.

Talep açıldıktan sonra durumu detaylıca anlatarak müşteri hizmetlerine yazdım. İstanbul’daki mağazalarda bu ürünü bulamadığımı, sadece online’da mevcut olduğunu, ürünü de kupon kullanarak aldığımı belirttim. Kupon hakkımın yanmasına üzülmek istemediğimi, bu yüzden mümkünse montun 38, 40 veya 42 bedenlerinden biriyle değişim yapılmasının beni mutlu edeceğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen taleplerimin anlaşılmadığını ve çözüm konusunda yeterli anlayış gösterilmediğini düşünerek hayal kırıklığı yaşadım.

2601101900399 numaralı siparişime ait bu sorunla ilgili olarak, defolu ürünümün talep ettiğim bedenlerden biriyle değiştirilmesini ya da aksi durumda mağduriyet yaşamayacağım şekilde, kupon hakkım da korunarak uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.