Defolu Mont Teslim Edildi, Hediye Çeki Talebim Reddedildi

LCW Online üzerinden 15.11.2025 tarihinde erkek şişme mont satın aldım. Ürün elime ulaştığında montun alarmını çıkarırken montu yırtmışlar ve ürün bu şekilde, kötü bir görüntüyle tarafıma teslim edilmişti. Ürün bu halde gelince iade süreci başlattım.

Önce değişim talep etmeme rağmen defolu ürün olarak kabul edilmediği için sadece iade işlemi yapılmış. Ben de ödediğim tutarı kaybetmemek adına hediye çeki tanımlanmasını talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Müşteri hizmetleri, ürünün “defolu ürün” kapsamında olmadığını, kullanımına engel bir durum bulunmadığını ve bu nedenle yalnızca iadesinin yapıldığını, herhangi bir indirim ya da hediye çeki tanımlanamayacağını iletti.

Mont bana yırtık ve kusurlu şekilde teslim edilmesine rağmen sorumluluk tamamen üzerimden alınmış, sanki ürün sağlam gönderilmiş gibi davranılmış olmasını kabul etmiyorum. Defolu bir ürünü başka müşteriye tekrar göndereceklerini düşünmek de ayrıca rahatsız edici.

Ürünün tarafıma kusurlu şekilde ulaştığının dikkate alınmasını ve ödediğim tutar kadar LCW Online hesabıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.