Defolu Eşofman Takımı İçin Yetersiz Değişim Teklifi Ve Kaba Mağaza Personeli

Mersin Sayapark LCW mağazasından aldığım kız çocuğu eşofman takımını ilk yıkamada tüylenme yaptığı için, birkaç yıkama sonrası tamamen kullanılmaz hale geldiğinden dolayı ürünü defolu olduğunu düşünerek mağazaya geri götürdüm. Kışlık olarak aldığım bu üründen kısa sürede bu şekilde bir performans beklemezdim.

Mağazaya gittiğimde ürün incelendi ve bana 800 TL’ye aldığım ürün için sadece 350 TL’lik bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünün defolu olmasına rağmen ödediğim bedelin çok daha altında bir tutarla değişim önerilmesi ve ürünün arkasında durulmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca mağaza personelinin benimle dalga geçer gibi gülerek konuşması, “ürün indirimdeymiş, yapabilecekleri bir şey yokmuş, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirim” şeklinde umursamaz ve nezaketten uzak ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından hiçbir şekilde kendimi değerli hissetmedim.

Ürünün defolu olduğunun kabul edilerek ödediğim tutar üzerinden aynı değerde ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve ayrıca Mersin Sayapark mağazasındaki personel davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.