Defolu Ürün Ve İndirim Sözünün İhlali

7 Mart tarihinde LCW uygulaması üzerinden verdiğim 2603072302675 numaralı siparişimdeki sırt çantası ve çocuk eşofman takımı defolu olarak elime ulaştı. Sırt çantasının sapı kopmuş haldeydi, çocuk eşofman takımının üst parçasının ise ön kısmında boydan boya ip çekmesi vardı.

Durumu LCW ile görüştüğümde ürünleri kargo ile iade etmem istendi ve sonrasında memnuniyet amacıyla tarafıma indirim tanımlanacağı söylendi. Ürünlerimi iade ettim, ardından tekrar aradığımda ise sanki böyle bir söz verilmemiş gibi “kayıt açıyorum” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir indirim tanımlaması yapılmadı.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. En azından başta ifade edildiği gibi hesabıma söz verilen indirimin tanımlanmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.