Defolu Ceket, Kirli Pantolon Ve Artan Fiyat Ve Kargo Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

19 Nisan tarihinde LCW’nin online mağazasından bir ceket ve pantolon takımı satın aldım. Siparişimde yer alan ceketin defolu olduğunu, pantolonun paçalarının ise sanki kullanılmış gibi simsiyah ve kirli geldiğini gördüm. Ürünü geri göndermeden önce müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve ürünün defolu olduğunu açıkça belirttim; buna rağmen ürünleri geri göndermem istendi. Ürünleri iade için gönderdim ve iade işlemi gerçekleştirildi.

Ben bu takımı indirim döneminde almıştım; pantolonu 400 TL’ye satın almama rağmen şu an aynı ürünün fiyatı 1.099 TL’ye yükselmiş durumda. Ayrıca ilk alışverişimde kargo ücretsizken, şimdi aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez kargo ücreti de ekleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimi, fiyat artışı ve kargo ücreti nedeniyle en azından indirim ya da benzer bir şekilde mağduriyet giderimi talep ettiğimi belirttim; ancak iade işlemi tamamlandığı için yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Ben ürünü keyfi bir sebeple değil, hem ceketin defolu hem de pantolonun kirli ve paçalarının simsiyah olması nedeniyle iade etmek zorunda kaldım ve sonuçta hem ürünsüz kaldım hem de aynı ürünü şu an çok daha yüksek bir fiyat ve ek kargo ücretiyle almak zorunda bırakıldım. Defolu ve kusurlu ürün gönderilmesi, ardından fiyat farkı ve kargo ücreti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi; indirimli aldığım fiyata yakın, kargo ücreti yansıtılmadan makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.