Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Acil Teslim Sorunu

8 Haziran tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden hamilelik fotoğraf çekimimde giymek üzere bir elbise siparişi verdim. Siparişim acildi çünkü doğumuma iki hafta kalmıştı ve çekim tarihi belliydi. Ancak siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, her gün kontrol etmeme rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Onuncu gün sonunda siparişlerim sayfasına tekrar girdiğimde ürünün hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Bu durum, hem hamilelik fotoğraf çekimim hem de zaman baskısı nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti. Elbisenin acil olarak elime ulaşması gerekiyordu ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik yüzünden alternatif bir çözüm üretmem de zorlaştı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sağlıklı bir şekilde derdimi anlatabileceğim, net bilgi verebilen kimseye ulaşamadım ve tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bu, LCW ile yaşadığım ilk problem de değil; daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım ve bu olay markayı tekrar tercih etmemem gerektiğini bana bir kez daha gösterdi.

Sipariş numaram 2606080700717’dir. Firmadan, bu yaşattığı mağduriyetle ilgili üzerine düşen ne ise onu yapmasını, gerekli incelemeyi yaparak bana hem iptal süreci hem de yaşanan gecikme hakkında net bir açıklama ve uygun bir telafi sunmasını bekliyorum.