Aynı Gün Teslimat Vaadi Aşılmadı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz

24.03.2026 sabah saat 10.30 civarında LCW mobil uygulaması üzerinden kızlarımın yarınki okul gösterisi için 2.699 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim aynı gün, saat 23.00’e kadar teslim edilsin diye ayrıca 150 TL aynı gün teslimat ücreti ödedim.

Tüm günü bu kargoyu bekleyerek, evden çıkmadan geçirdim ve gece 23.00’e kadar uyumadan teslimatı bekledim ancak ürünlerim teslim edilmedi. Bu saate kadar özellikle teslimat vaatlerine güvenerek beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Beceremiyorlarsa “23.00’e kadar teslim” vaadiyle böyle bir hizmet sunmamalarını, insanları boş yere mağdur etmemelerini beklerdim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo şirketinin sisteme “adresten taşınmış” notu düştüğünü ve gelmiş gibi gösterdiğini öğrendim. Oysa tüm gün boyunca evdeydim, kesinlikle taşınmadım ve dışarı bile çıkmadım. Bu açıklamayı duyunca gerçekten şok oldum.

Kargo şirketi beni ilgilendirmez, ben bu siparişi LCW adına verilen teslimat sözüne güvenerek verdim. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda sorumluluğun kendilerinde değil, kargo şirketinde olduğunu söyleyip bir çözüm sunmadılar ve bu yaklaşım da son derece kaba ve ilgisizdi. Yarın kızlarımın okul gösterisi olduğu için bu siparişi özellikle aynı gün teslimat seçeneğiyle vermiştim ve kızlarımın gösteride mağdur olacak olmaları beni hem maddi hem manevi olarak daha da üzdü. Yaptıkları hiçbir açıklama yarın yaşayacağım mağduriyeti telafi edemeyecek.

Sipariş numaram 2603241000116’dır. Bu saatten sonra hiçbir şekilde ürün teslimi istemiyorum, tüm ürünlerimin ve aynı gün teslimat ücreti dahil ödediğim toplam tutarın iptal edilerek doğrudan iade edilmesini talep ediyorum. Söylediği hizmeti veremeyen, iyi bir kargo şirketiyle çalışmayan ve kaba müşteri temsilcileriyle bu süreci yöneten bir firmayla bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.