Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Talep Ediyorum

19 Ocak’ı 20 Ocak’a bağlayan gece saat 02.25’te LCW mobil uygulaması üzerinden 2601190200444 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle fiyat farkı ödeyerek aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve 19 Ocak saat 23.00’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı gün teslimat için yaklaşık 150 TL ek ücret ödedim.

Teslimat süresi geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Kargo firması olarak Cargo X ile çalışıldığını öğrendim. Bu süreçte ne ben ne de LCW müşteri hizmetleri kargo veya kurye ile doğrudan iletişim kuramadık. Aradığımda ve görüştüğümde yalnızca “gün içinde teslim edilecek” denilerek geçiştirildim, somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Olumsuz hava koşulları gerekçe gösterildi, ancak bugün havanın gayet normal olmasına ve yolların açık olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Aynı gün teslimat vaadine rağmen iki gün geçti ve yarın üçüncü güne gireceğiz, bu kadar beklememe rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım.

Hem ödemesini yaptığım hizmeti alamamam hem de bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle, öncelikle siparişimin acilen teslim edilmesini, ayrıca aynı gün teslimat için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.