to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İncelemesi Sonucu Bildirimi Gelmedi, Mağazalar Arası İletişim Eksik
Konu: Ayıplı Ürün ve İnceleme Sürecindeki İhmal Nedeniyle Resmi şikayet ve Çözüm Talebi
İstanbul Aksaray LCW mağazasından satın aldığım üç adet üründen pantolon ve gömlek, ilk kullanımın ardından yapılan ilk yıkamada renk atarak kullanılamaz hale gelmiştir. Ürünler, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi amacıyla Mardin Kızıltepe LCW mağazasına teslim edilmiş ve inceleme süreci başlatılmıştır.
Mağaza tarafından ürünlerin incelemeye gönderildiği, inceleme sonucunun SMS ile bildirileceği ve onay verilmesi halinde değişim yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bu süreçte tarafıma verilen teslim evrakını kaybetmiş bulunmaktayım. Buna rağmen ürün teslimi, inceleme kaydı ve tüm işlem bilgileri şirketinizin kendi sistemlerinde kayıtlıdır. Buna rağmen İstanbul Aksaray mağazasına yaptığım başvuruda, Mardin Kızıltepe mağazasından telefonla onay alınması gerektiği belirtilmiş, ancak ilgili mağaza telefonlara cevap vermemiştir. Çağrı merkeziniz ise mağazanın doğrudan iletişim bilgilerini paylaşmayı reddetmiştir.
Daha da vahimi, tarafıma Kızıltepe’de tanıdığım veya akrabam varsa mağazaya giderek iletişim kurmam gerektiği söylenmiştir. Kurumsal bir şirketin kendi mağazaları arasındaki iletişim eksikliğinin çözümünün müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Bu durum hem müşteri memnuniyeti ilkelerine hem de dürüst hizmet anlayışına aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı, ayıplı mala ilişkin başvuruları etkin şekilde sonuçlandırmak ve tüketiciyi mağdur etmemekle yükümlüdür. Şirket içi iletişim eksiklikleri veya mağazalar arasındaki koordinasyon sorunları hiçbir şekilde tüketiciye yüklenemez.
Tarafınızdan sistem kayıtlarının incelenerek ürün teslim bilgilerimin tespit edilmesini, inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi veya gerekli çözümün gecikmeksizin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin tüm hukuki sonuçlarından şirketinizin sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.
Bu başvurunun resmi şikayet olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetimin ardından tarafıma LCW tarafından dönüş yapıldı. Ürün inceleme sürecimin olumlu sonuçlandığı ve değişim onayı verildiği bilgisi paylaşıldı. Sorunun çözüme kavuşmasından memnunum. Ancak bu noktaya gelene kadar mağazalar arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle gereksiz yere mağduriyet yaşadım. Umarım benzer durumlarda müşterilerin süreci bu kadar zorlaştırılmadan ve daha hızlı şekilde sonuçlandırılır. Sorunun çözümüne katkı sağlayan yetkililere teşekkür ederim.
İstanbul Aksaray LCW mağazasından aldığım pantolon ve gömlek, ilk kullanım sonrası ilk yıkamada renk attığı için ürünleri Mardin Kızıltepe LCW mağazasına teslim ettim ve inceleme süreci başlatıldı. İnceleme sonucunun olumlu olduğu ve ürün değişim talebimin onaylandığı tarafıma telefonla bildirildi. Bu bilgi üzerine değişim işlemini yapmak için İstanbul Aksaray mağazasına gittim. Mağazada, ürün incelemesinin onaylandığı bilinmesine rağmen yaklaşık 15–20 dakika bekletildim. Ardından mağaza müdürü, Mardin Kızıltepe mağazasından tekrar telefonla onay alınması gerektiğini söyledi. Daha önce fişi kaybettiğimi belirtmiş ve bu durum zaten biliniyorken, süreç sanki yeniden başlıyormuş gibi davranıldı ve işlem tamamlanmak yerine tekrar beklemem istendi. Buna ek olarak, “Sizi arayacağız.” denilmesine rağmen aradan geçen süreye karşın bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kendi mağazalarınız arasındaki iletişim eksikliği ve koordinasyon sorunlarının bedelinin tüketiciye ödetilmesini kabul etmiyorum. İnceleme sonucu onaylanmış bir işlemin, mağazalar arasındaki iletişim yetersizliği nedeniyle geciktirilmesi hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin haklarının bu şekilde geciktirilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilemez. Şirket içi organizasyon eksikliklerinin tüketiciye yansıtılmamasını, sistem kayıtlarınızda bulunan inceleme sonucum esas alınarak ürün değişim işleminin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Bu mağduriyetin tekrar etmemesi için konunun ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
