Ayıplı Elbise İçin İade Talebi Yıkanmış Ürün Gerekçesiyle Reddedildi

LCW online mağazadan 27 Temmuz’da S6U741Z8-CVL kodlu siyah bir elbise satın aldım. Ürünü tatile giderken giymek için aldığım için, kargodan gelir gelmez sadece kenara kaldırdım, herhangi bir şekilde kullanmadım.

Tatile gitmeden önce elbiseyi yıkamak istedim. Yıkadıktan sonra denediğimde, üründe delik ve yırtık olduğunu fark ettim. Elbiseyi sadece bir kez yıkadım ve denemek dışında hiçbir şekilde kullanmadım. Ürünü hasarlı ve ayıplı olarak değerlendirdiğim için, durumu not yazarak detaylıca anlattım ve kargo ile iade talebiyle LCW’ye gönderdim.

Bana SMS ile 462752904615 numaralı iade talebimde değerlendirme sonucu iadesi onaylanmayan ürün bulunduğu ve bu ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Gerekçe olarak da ürünün yıkanmış olması gösterildi. Ürün geri geldikten sonra tekrar not yazarak, ürünü denemeden önce yıkadığımı, yalnızca bir kez yıkayıp denediğimi ve hasarın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümü, ayıplı malı kabul etmediğimi ve iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen aynı gerekçe ile iadem yine reddedildi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve hasarın benden kaynaklanmadığını düşünmeme rağmen yalnızca “yıkanmış ürün” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu elbise için iade işleminin onaylanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse ürün üzerinde detaylı inceleme yapılarak sonucun tekrar değerlendirilmesini istiyorum.