Ankara LCW Mağazasında Uzun Bekletme, Hediye Paketi İhmal Ve Hamile Müşteriye Duyarsız Yaklaşım

26.05.2026 tarihinde Ankara Altındağ Hüseyingazi LCW mağazasında yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak ilk defa bu kadar ilgisizlik ve özensizlikle karşılaştım.

Ürün değişimi yapmak için mağazaya gittim, ancak yaklaşık 2 saat boyunca hem kasada hem de danışmalarda sıra bekletildim, hem de çalışanlar tarafından sürekli farklı yerlere yönlendirilerek gereksiz şekilde oyalanmış oldum. Hiçbir çalışan sorumluluk almadı, kimse net bir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Hamile olduğumu açıkça belli etmeme ve durumumu ifade etmeme rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması beni ayrıca çok üzdü. Bu kadar uzun süre ayakta bekletilmek hem fiziksel olarak zorlayıcıydı hem de müşteriye karşı tamamen duyarsız bir yaklaşım anlamına geliyordu.

Ayrıca aldığım ürün için hediye paketi talebinde bulundum; buna rağmen ürünüm hediye paketi yapılmadan, sanki önemsenmiyormuş gibi doğrudan poşet benzeri bir şekilde verildi ve adeta “kendiniz yapın” denir gibi bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşımın, özellikle kendini aile markası olarak konumlandıran bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yıllardır tercih ettiğim ve düzenli alışveriş yaptığım bir markada bu kadar ilgisiz, özensiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir hizmetle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili mağaza çalışanlarına gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.