Açılmış Ve Yırtılmış Kargo Poşeti Nedeniyle Trençkot Eksik, İade Talebi Gecikiyor

24 Eylül 2026 tarihinde 2609151202368 numaralı online siparişimi LCW Vadi İstanbul mağazasından teslim aldım. Teslim sırasında kargo poşetinin daha önce açılmış, yırtılmış ve sonrasında bantlanmış olduğunu fark ettim. Poşetin hacmi de siparişimde bulunan tüm ürünleri alacak büyüklükte değildi.

Siparişimde yer alan W68686Z8-CWP kodlu bej trençkotun poşetin içinde olmadığını fark ederek hemen kasaya yöneldim ve siparişi depodan getiren mağaza görevlisine durumu bildirdim. Kargo poşetinin yırtılmış ve bantlanmış olduğunu, siparişimde bir trençkot bulunduğunu ve poşetin hacmi nedeniyle bu ürünün içinde olmasının zaten mümkün olmadığını belirttim. Görevlinin bulunduğu kasada poşeti açtım ve trençkotun gerçekten poşetin içinde olmadığını birlikte gördük. Bu durumun mağazadaki kamera kayıtlarında da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Buna rağmen mağazada bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazadan ayrılmadan hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kargo poşetinin fotoğraflarını kendileriyle paylaştım ve eksik ürün için para iadesi talep ettim. Ancak 24 Eylül’den bu yana şikayetimle ilgili somut bir sonuç alamadım, sadece incelemenin devam ettiği söylenerek süreç belirsiz şekilde uzatılıyor.

Ürünün tarafıma hiç teslim edilmediği, kargo poşetinin teslim sırasında açılmış, yırtılmış ve yeniden bantlanmış olduğu ve eksikliğin mağaza görevlisinin önünde, teslim alma anında tespit edildiği dikkate alınmalıdır. Ayrıca hem kamera kayıtları hem de tarafımdan aynı gün iletilen poşet fotoğrafları mevcutken bu kadar uzun süren bir inceleme nedeniyle mağdur ediliyorum.

Talebim, incelemenin bir an önce sonuçlandırılarak teslim almadığım trençkotun ücretinin tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir.