800 TL Hediye Kartı Bilgilendirme Yapılmadan Silindi

LCW mobil uygulamasındaki hesabıma tanımlı hediye kartlarım, hiçbir bilgilendirme ve açıklama yapılmadan bir anda geri alındı.

Türk Telekom Selfy kampanyası kapsamında Temmuz 2026’da hesabıma 4 adet, her biri 200 TL olmak üzere toplamda 800 TL tutarında hediye kartı yüklendi. Bu kartların son kullanım tarihi 2029 olarak görünüyordu. 9 Ağustos 2026 tarihinde uygulamaya ürün almak için girdiğimde, 3 Ağustos’ta hediye kartı bakiyelerimin sıfırlandığını fark ettim. Mobil uygulamadaki hareket dökümünde, bakiyelerin “TT Mobil kampanya bitişi” gerekçesiyle sıfırlandığı görünüyor; ancak Türk Telekom kampanyasından alınan kodlar 2029’a kadar geçerli ve ayrı olarak her ay yenilenen bir kampanyası var. Bir de bana öncesinde hiçbir uyarı, SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmadı.

Kazanılmış bir hak olarak görülen ve son kullanım tarihi 2029 olan bu hediye kartı bakiyelerimin, kampanya bitişi gerekçe gösterilerek tek taraflı ve habersiz şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. LCW’den, hesabımdan çekilen toplam 800 TL’lik hediye kartı bakiyemin tekrar eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve gerekiyorsa bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer çözüm bulunmaz ise Tüketici Hakem Heyeti’ne bütün ekran görüntülerini iletip şikayette bulunacağım. Hesabım sonu 80 ile biten telefon numarama kayıtlı başka bir e‑mail ile bağlantılıdır. Telefon numaramdan kayıtlı hesabımı kontrol edebilirsiniz.