22.00 Sonrası Kaba Üslup Ve Müşteri Dışlanması

Bugün Bursa İnegöl AVM’de bulunan LCW mağazanızda saat 22.00 sularında yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Mağaza içerisinde, elimizde birden fazla ürünle alışverişe devam ederken, biri tesettürlü, diğerinin adı H******* olan iki çalışan, saat 22.00’den sonra reyonlarda ürünlere bakılamayacağını ters ve kaba bir üslupla ifade ettiler. Müşteri olarak kendimizi hem rahatsız hem de dışlanmış hissettik ve bu tavır alışveriş yapma isteğimizi tamamen kırdı.

Mağaza kapanış saati elbette olabilir; ancak müşteriler içerideyken ve ellerinde ürünler varken bu şekilde, kırıcı bir dille uyarıda bulunulmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Eğer saat 22.00 itibarıyla kasaların işlem almayacağı veya reyonlara bakılamayacağı anonsla önceden net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, biz de buna göre hareket eder, alışverişimize ona göre yön verirdik.

LCW gibi kurumsal bir firmadan, özellikle Bursa İnegöl AVM mağazanızda görevli bu personellerin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli personel eğitiminin verilmesini talep ediyorum. Müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ederim.