Kuveyt Türk'ten Borç Bildirimi Ve Hukuk Bürosu İletişim Eksikliği

Geçtiğimiz günlerde bir işlem için Kuveyt Türk şubesine yaptığım ziyaret sırasında adıma ait bir kart borcu bulunduğunu ve borcun avukatlık/hukuk bürosuna devredildiğini öğrendim. Ancak bugüne kadar tarafıma bu borçla ilgili herhangi bir telefon araması, SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca söz konusu borç Kuveyt Türk Mobil uygulamasında da görünmüyor. Durumu öğrenip çözebilmek amacıyla yaklaşık bir haftadır tarafıma bildirilen hukuk bürosuna ulaşmaya çalışıyorum. Ancak ne hukuk bürosuna ulaşabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle müşteri profilimin ve finansal durumumun olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Borçtan haberdar olduğum anda çözüm sağlamak için uğraşmama rağmen, ilgili hukuk bürosuna ulaşamamam ve tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Özellikle dosyanın icra/e‑ihale gibi daha ileri bir aşamaya ilerlemesi ve bu durumun finansal durumum üzerindeki olumsuz etkilerinin artması konusunda ciddi endişe duyuyorum.

Kuveyt Türk'ten talebim;
- Borcun güncel tutarının ve hangi kart/hesaba ait olduğunun tarafıma bildirilmesi,
- Dosyanın mevcut hukuki aşamasının ve varsa icra dosya numarasının paylaşılması,
- Dosyanın devredildiği hukuk bürosunun güncel iletişim bilgilerinin verilmesi,
- Dosyadan sorumlu yetkilinin tarafımla acilen iletişime geçmesi,
- Borcu çözebilmem için gerekli ödeme/uzlaşma bilgilerinin tarafıma iletilmesi,
- Yaşanan bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin müşteri profilime/finansal durumuma yansımasının incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda acil çözüm talep ediyorum.

Ben borcun durumunu öğrenmek ve gerekli işlemleri yapmak için yaklaşık bir haftadır çaba gösteriyorum. Buna rağmen tarafıma ulaşılmaması kabul edilebilir değildir. Dosyanın daha ileri bir aşamaya taşınmadan tarafıma ulaşılmasını, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.