Stradivarius Çevrimiçi Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

Stradivarius online mağazadan pantolon siparişi verdim. Ürünün kargo firması “Bir Günde Kargo” olarak görünüyor. Kargo firmasından her sabah dağıtıma çıktığına dair mesaj gelmesine rağmen ürün gün içinde hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Akşam olduğunda ise sistemde tekrar “devre dışı, yeniden dağıtıma çıkacak” benzeri bir ifade görünüyor. Çarşamba günü teslim edileceği yazmasına rağmen bugün cumartesi ve hâlâ ürün tarafıma ulaşmadı.

Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen ne kurye ne de kargo firması benimle iletişime geçmiyor, telefonlara da cevap verilmiyor. Stradivarius tarafında da satış sonrası destek anlamında hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum, yalnızca yapay zeka ile aynı sorular tekrar tekrar soruluyor ve sorun çözülmüyor. Müşteri olarak tek isteğim, işlerin düzgün yürütülmesi ve satın aldığım ürünün taahhüt edilen şekilde teslim edilmesi.

Yaşadığım bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, pantolonumun gecikmeden teslim edilmesini, eğer ürünü ulaştıramayacaklarsa da siparişimin iptal edilerek tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.