to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Kiralık Kasa Ücretinde Son Anda Yapılan Fahiş Artış Ve Sözleşmeye Aykırı Uygulama
Kuveyt Türk Antalya Kumluca Şubesi’nde yıllardır kiralık kasa müşterisiyim. Aralık 2025 başında şubeye gittiğimde, büyük boy kasa ücretimin 2.300 TL olacağı bilgisi verildi. Buna göre planımı yaptım ve yenileme tarihim olan 29 Aralık’ı bekliyordum.
Ancak dün banka tarafından telefonla aranarak kasa ücretimin 10.320 TL’ye yükseltildiği söylendi. Bu rakam, daha önce söylenen tutarın ve makul artışın çok üzerinde, son anda yapılan aşırı bir artıştır. Bu durum beni hem maddi hem de güven açısından ciddi anlamda rahatsız etti. Ani fiyat artışının gerekçesini öğrenmek ve yazılı görmek için belge talep ettiğimde, bana kiralık kasa talep formu verildi ve bu formda ücret artışının TÜİK oranında yapılacağı açıkça yazıyordu.
Bu talep formuna göre 2.298 TL olan tutarın yaklaşık %31 artışla 3.010 TL civarında olması gerekirken, tarafıma 10.320 TL gibi fahiş bir fiyat bildirildi. Bu durum hem verilen önceki bilgilendirmeyle hem de talep formundaki TÜİK oranı taahhüdüyle açıkça çelişmektedir.
Kuveyt Türk’ten, kiralık kasa ücretimin imzaladığım talep formunda belirtilen TÜİK oranına göre, yani yaklaşık 3.010 TL seviyesinde veya bu orana uygun makul bir tutarda güncellenmesini ve son anda bildirilen 10.320 TL tutarındaki aşırı artışın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kumluca Kuveyt Türk şubesinde bulunan 9 numaralı kiralık kasamla ilgili olarak 3 Aralık saat 16.04’te şubeyi aradığımda, yıllık kasa bedelinin 2.300 TL olduğu bilgisi tarafıma açıkça verildi. Ancak 16 Aralık’ta bu kez banka tarafından telefonla aranarak yıllık ücretin 10.320 TL olduğu söylendi. İmzaladığım talep formunda kasa ücretinin değişmesi durumunda en az 30 gün öncesinden yazılı veya mesaj yoluyla bilgilendirme yapılacağı açıkça yer almasına rağmen, bana böyle bir bilgilendirme hiçbir şekilde yapılmadı, tam tersine 3 Aralık’ta özellikle sormama rağmen 2.300 TL bilgisi paylaşıldı.
Konuyu Antalya Kumluca şubesi ile görüştüğümde, şube müdürü kasayı boşaltmamın onlar için daha iyi olacağını, ayrıca benden yeniden depozito ücreti alacaklarını ifade etti. Ücretteki bu ani ve fahiş artış, buna dair hiçbir zamanında bilgilendirme yapılmaması ve daha önce iki yıl önce ödediğim depozito ücretinin tekrar talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bankadan gelen mesajlarda bir yandan 10.320 TL kasa ücreti, diğer yandan da 5 bin tl’nin üzerinde depozito talep ediliyor; bu tutarları ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçle ilgili olarak Merkez Bankası’na da şikayette bulundum ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. 16 Aralık’tan bu yana devam eden mağduriyetimin giderilmesini, kasamın ya bana 3 Aralık’ta telefonla bildirilen eski fiyattan yenilenmesini ya da talep formunda yazdığı şekilde yalnızca TÜİK oranında makul bir artış uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin en geç 29 Aralık tarihine kadar sonuçlandırılmasını, bu tarihin geçirilmesi sebebiyle kasa ücretinin yeniden güncellenmesini ve bu fahiş bedeli ödemeye mecbur bırakılmamı kesinlikle kabul etmediğimi, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bildiriyorum. Aksi halde haksız ve fahiş bulduğum bu tutarları ödemeden kasayı kapatmak zorunda kalacağımı Kuveyt Türk’ün dikkatine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Halen cevap gelmedi
Sürekli inceleniyor mesajı geliyor ancak halen sonuçlanmadı ve 29 aralıkta kasa yenileme mesajı geldi kısa sure içerisinde sonuçlanmasını talep ediyorum 17 aralıktan beri bekliyorum
Şube tarafından 19 Aralık Cuma günü tekrar arandım ve 22 Aralık yani pazartesiye kadar 4920 TL ödememi ve 7215 TL den kalan kısmini ise 15 20 ocakta tahsil edebileceklerini ifade ettiler bende artışın makul olmadığını Çünkü aralık ayinin ilk haftası arayıp sorduğumda yıl sonu güncelleme olmaz denilmişti bir anda fiyat artışı gerçekleşti ayrıca şubeye gittiğimde de şube müdürü kasayı kapatmanız bizim isimize gelir gelecek olandan 10320 TL arti bir de depozito ücreti alırız ama size yardımcı oluyoruz 7215 TL o da bugün ödersen seklinde tavrı hiç hoş olmamıştır acilen bu durumun sonuçlanmasını istiyorum olumsuz olursa da kuveytturkle de kendimin ve ailemin komple ilişiğimi keseceğimi bütün hesaplarımı kapatacağımı kesinlikle kasaya o fiyattan devam etmeyeceğimi belirtmek isterim Çünkü ben naktimi fizikiye çevirdim söylenen fiyattan ötürü bir anda değişiklik oluştu.
Sonucu buraya yazın ne kadar yardımcı olmadığınızı ve kasaya depozito ücreti ödediğim halde tekrar depozito mesajı yazmanız ayrıca 3 Aralık saa16.04 te 2300 TL deyip 17 aralıkta 10320 TL demek hangi kurumsal yapıda tutarsızlık ongoremezlik oluşur ben bu görüşmeye göre planımı yapmıştım ama son anda fiyatı katladınız Kuveyt Turk pişmanlıktır ayrıca boşaltırsanız isime gelir seklinde şube müdürünün tavrı da ayrı bir saçmalıktır
Merkez bankasinida şikayet oluşturacağım şubeyi ve bankayı keyfi zamanlarda keyfi fiyat artışlarını ve şube müdürünün kasayı boşaltırsan daha iyi olur tarzındaki tavrı yüzünden
