Kiralık Kasa Ücretindeki Ani Artış Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kuveyt Türk Mardin Şubesi'nde yaklaşık üç yıldır kiralık kasa hizmeti kullanmaktayım. Bu yıl kasa yenileme ücretinin son günü olması nedeniyle şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki yıllara kıyasla fahiş bir artış olduğunu ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Daha önceki yıllarda ücretler otomatik olarak hesabımdan kesiliyor, ben de süreci kendim takip ediyordum; hiçbir zaman önceden bilgi verilmemişti.

Bu yıl ise, yeni ücretin 7000 TL'nin üzerinde olacağı söylendi ancak net bir rakam belirtilmedi ve ekranda ücretin görünmediği ifade edildi. 2023 yılında depozito dahil 1765 TL, 2024 yılında ise 1614 TL ödeme yapmıştım. Bu ani ve yüksek artışla ilgili olarak tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, şubeyle ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, temsilcilerden biri eski müşteriler için eski tarifenin geçerli olacağını, bir diğeri ise bunun yanlış bilgi olduğunu ve fiyatların kişiden kişiye değişebileceğini söyledi. Temsilciler arasındaki bu tutarsızlık ve profesyonellikten uzak yaklaşım beni ayrıca mağdur etti.

Bunun yanında, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Mardin’de kiralık kasa bulmanın zor olduğu ve kasayı kapatsam bile banka için bir sorun olmayacağı yönünde imalarda bulunuldu. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve profesyonellikten uzak bir tutum sergilendiğini göstermektedir.

Bugün Kuveyt Türk Genel Merkezi müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talep oluşturdum, şu an değerlendirme aşamasında. Ancak hâlâ net bir bilgi alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Kasa kiralama sürecimde yalnızca ilk yıl sözleşme imzaladım, sonrasında herhangi bir ek sözleşme ya da onay işlemi yapılmadı.

Talebim; kiralık kasa ücretindeki fahiş artışın uygulanmaması ve müşteri temsilcilerinin doğru, tutarlı ve profesyonel bilgilendirme yapmasının sağlanmasıdır.