to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Gümüş Makasının Diğer Bankalarla Karşılaştırıldığında Aşırı Yüksek Olması
Kuveyt Türk mobil bankacılık üzerinden uzun süredir kıymetli maden alım satımı yapıyorum, özellikle gram gümüş işlemleri gerçekleştiriyorum. Ancak diğer bankalarla kıyasladığımda gümüş alım satımındaki makas aralığının Kuveyt Türk’te ciddi şekilde yüksek olduğunu fark ettim. Örneğin arkadaşlarımın çalıştığı bankalarda makas yaklaşık 1,46 TL iken, Kuveyt Türk’te aynı anda makas 2,5366 TL seviyesinde görünüyor. Bugüne kadar 605 gram civarında alım yaptım ve bu yüksek makas sebebiyle hem alım esnasında zarara uğradım, hem de satış yaptığımda tekrar zarar edeceğim açıkça ortada.
Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, bana şube ile görüşmem halinde özel kur/makas tanımlaması yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Ankara Yenimahalle şubesindeki müşteri temsilcimle görüştüm ancak “İşinize gelen bankayla çalışın, bizde kur böyle.” şeklinde bir yaklaşımla talebim geri çevrildi. Yıllardır Kuveyt Türk müşterisi olmama rağmen bu üslup ve ilgisizlik nedeniyle hem mağdur edildim hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Ben, diğer bankalarla rekabete uygun olacak şekilde tarafıma özel bir makas/kur tanımlanmasını ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Yenimahalle şubesindeki müşteri temsilcisinin tutum ve yaklaşımının da incelenmesini istiyorum. Bu süreç böyle devam ederse uzun yıllardır kullandığım Kuveyt Türk hesaplarımı kapatma noktasına geldiğimi de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Kuveyt Türk mobil şube üzerinden Kuveyt Katılım hesabımla gümüş alım satımı yapmak istiyorum ancak gümüşte uygulanan makas aralığı diğer bankalara göre aşırı derecede yüksek. Diğer bankalarda yaklaşık 1,5 TL civarında olan makas, Kuveyt Türk’te 3,5 TL’lere kadar çıkıyor. Alışta da satışta da her gramda yaklaşık 3,5 TL fark oluştuğu için işlem yapmak mantıksız hale geliyor.
Ayrıca bankanın 17.30’dan sonra makası iyice açması nedeniyle o saatten sonra gümüş işlemi yapmak neredeyse imkansızlaşıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sözde “özel kur” tanımlandığını, 10-20 kuruş civarında avantaj sağlandığını söylediler ancak makas bu kadar genişken bu özel kurun hiçbir anlamı kalmıyor. Yaklaşık 10 yıl önce de bu bankadan gümüş işlemleri yapmış biri olarak, yeniden birikim yapmak istediğimde bu kadar olumsuz bir tabloyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kuveyt Türk’ten beklentim, gümüş makas aralığını diğer bankalarla rekabet edebilecek makul seviyelere çekmesi ve bana tanımlanan, sadece adı “özel kur” olan ama fiilen hiçbir fayda sağlamayan yapının gözden geçirilmesidir. Geriye dönük olarak, bu aşırı makas nedeniyle yaptığım işlemlerde oluşan mağduriyetimin de incelenmesini ve mümkünse telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili değerlendirme yapılırken ekleyeceğim ekran görüntülerinin de dikkate alınmasını rica ederim. Aynı saate online olarak çekilen fotoğraflardır. Ayrıca iki banka arasında ki makas farkını da normal şartlarda inceleyiniz 10-20 kuruş bana tanımlanan özel bir kur vs sayılmaz
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Umarız olumlu ve yapıcı bir dönüş olur
Sayin musa s**, Kur marjlarımız ve şubemizde yaşadığınız süreç hakkında ilettiğiniz bildirim incelenmiştir. Özel kur tanımlama işlemleri bankamız uygulamalarına yönelik olarak şubelerimizden yapılan değerlendirmeye istinaden gerceklestirilebilmektedir. Şubemizden tarafınıza kur tanımlaması konusunda bilgi verildiği ancak ilgili oranın tarafınızdan kabul edilmediği tespit edilmiştir. Bu kapsamda bildiriminiz için farklı bir değerlendirme yapılamamıştır. Dilerseniz tekrar değerlendirilmesi için şubemize başvuruda bulunabilirsiniz. Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Kuveyt Turk Katilim bankası b002 benim aklımlamı oynuyorsunuz. Koskoca banka tamamen hiçbir gerçekliği olmayan bir mesaj atıyor ve hiç söylenmemiş cümleleri söyledik diye telaffuz ediyor. Getirin ses kayıtlarını görelim beni buna varım. Tarafıma asla özel kur tanımlama vb gibi teklifler yapılmamıştır. Yazıklar olsun koskoca banka iftira atıyor
Buyur bir de bunu inceleyin saat 17.30 bir de bana 10-20 kuruş indirim yapıp güya özel kur yapılmış. Diğer bankalar ile makas aralığı 1.5 TL fazla 10-20 kuruşa özel kur diyor
600 Gr gümüşün her tarafı para olsa ne olur😄